文/王 玲
为了提高档案知识服务，对档案知识库中档案知识进行组织分类是十分必要的，即档案知识检索系统在档案知识服务中的开发和应用。笔者根据档案知识库的基本性质，从不同角度对档案知识服务的种类和功能进行分析，构建基于档案知识库的档案知识服务模型，来提高档案知识服务的有效性
档案知识服务在档案工作中占有重要的地位，是信息高度发达后的产物，同时也是面向未来知识内容和解决方案的一种服务。主要作用是对现有档案的显性知识以及管理人员头脑所产生的隐形创新知识进行管理，从而保证档案组织先进性，实现其统一融合，增强其组织竞争力与服务的前瞻性。
一、对档案知识库进行知识组织的意义和原则
档案知识组织具有剖析数字档案资源中知识间的根本关系的作用，通过将档案知识有序组织达到服务于档案工作以及使用者的目的，简而言之，它是一种由面向档案自身转变为面向主题的、面向内容的组织方式。
对档案知识库知识组织的本质目的在于对庞大的档案知识数据进行分门归类，自发挖掘档案知识之间的有序规律，提高档案知识的服务性，推动我国数字化时代的发展。一般来说，档案知识组织时遵循以下四条原则：
1、适应用户的使用需求灵活运作。
2、围绕环境变化的动态调整特性。
3、保持档案知识的固有属性。
4、充分借鉴和利用知识组织的相关标准。
二、基于档案知识库的档案知识服务
数字化提高了我国劳动力的工作效率，推动经济市场的建设和发展。档案知识库的应用为用户的工作带了不少的便捷之处，只有将档案中有价值的内容与实际工作相融合，满足用户的不同需求才能体现出档案的价值，实现档案知识服务。因此，档案知识的本质目的和应用优势同档案知识库一样，是为了解决用户工作当中的问题，基于档案知识库的档案知识服务才是根本出发点和开发的最终意义。
（一）基于档案知识库的档案知识服务种类和功能
源于输出服务品质的更高能、高效化的档案知识服务开发与应用还具备了档案知识资源的合理组织和聚集的功能，充分发挥了档案知识的价值。
根据档案知识库所具备的功能角度看，档案知识库所提供的档案知识服务的功能和种类通常包含以下四个方面。
第一，对用户的问题提供处理方案。
第二，针对性的档案知识的组织和检索。
第三，保证档案记录的提供的同时保留了档案的全文。
第四，个性化服务拓展功能，例如统计类功能、方案策略的提出都会根据用户的差异性来推送相关服务。
（二）基于档案知识库的档案知识服务模型
从用户需求角度出发的档案知识服务为用户提供了能够被档案知识库识别的交流方式，加强了用户与档案知识库的对话使档案知识库能够根据用户需求更好地服务于用户。所以档案知识服务的开发建立在用户对档案知识的使用需求上以及迅速做出判断和反应以提供出相应的档案知识。
目前档案知识服务的服务功能有两种，一是档案知识检索功能，主要有档案知识的分类导航、档案知识的推送以及档案知识的检索等。二是档案知识的个性化服务功能，满足用户对档案知识的参考询问和个性化定制其中包含对档案知识进行定制以及参考咨询等等。在用户在使用过程中出现障碍，借助交流、定制以及向专业人士进行相关咨询等，进而找到档案知识。档案知识服务还需要得到用户的使用反馈，才能够更好地在满足用户的使用感上做进一步的优化，实现档案知识服务的高效化和个性化。
此外，档案知识服务是档案知识库在系统管理以及对相应档案知识做出处理的基础上实现对数字档案资源中档案知识的提取、推送和重组。基于档案知识库的档案知识服务还取决于档案知识库功能模块的健全性和决策咨询团队的可靠性，最终达到档案知识的可视化输出，实现档案知识与档案知识服务的一体化。
（三）档案知识检索在基于档案知识库的档案知识服务下的应用
档案用户对档案知识服务最大的需求就是档案知识检索。档案知识检索系统具备了精准与人性化的特性。
档案检索系统的有效应用需要经过合理和精准的算法设计、系统设计，框架包括三个部分即档案知识源、人机交互和检索匹配。档案知识检索通过计算机技术对档案知识库经过组织后呈现出用户需要的档案知识，由于档案知识库中档案知识存储是通过基于本体的知识组织体系实现的，因此，档案知识检索中的呈现应该是能够反映档案知识内容和概念关联的知识网络。
随着我国信息技术的发展，利用数字化推动档案知识服务得以有效运行和发展，达到档案知识服务更加便捷，更好地迎合档案用户需求已成为一个值得高度关注的问题。要提高档案知识服务的有效性和应用性，就需要构建全面化的知识服务模型，以满足档案用户的各类需求，当然，对于档案知识服务的维护以及保障也需要人们去不断探索。